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让小组训练方案绽放光彩

小组健身项目在招揽新会员和维持老会员保留率方面具有决定性的意义,但作为如此重要的营销工具,它在绝大多数情况下都未被充分开发利用。一个全面完善的健身指导创意能够帮助俱乐部的项目发展壮大,提升健身指导的质量和效率,并且能够为俱乐部带来意想不到的巨大利益。
  
  夏伦•费波,一位健身行业无人不知的营销老手,曾在2006年任ACE的年度团队健身教练,并在2009年成为美国IDEA(健身专家协会)年度最佳健身教练评选的前三甲,同时还是SFR(阳光健身资源公司)的主要创始人,这是一家专门以提供咨询建议为事业的公司,帮助俱乐部雇佣及训练具有高超工作效率的团队训练管理者和教练。SFR,位于科罗拉多州的波尔德,它本身就象征着一些世界顶级的健身专业人士。这家公司为教练提供事业发展资源、发展项目建议,并帮助他们针对新产品进行特殊训练。在与俱乐部的合作中,主要参与(俱乐部)优秀员工的雇佣工作以及帮助俱乐部开发并扶持新健身项目。


  费波认为团体训练仍然未被完全开发,“如果你统计一下到你课堂上学习的会员人数,再将这个数字与所有使用过你健身房设备的会员总数进行对比,你可能会惊讶地发现究竟有多少人受到了团体训练课程的影响。凡是出席团体训练课程的那部分会员,通常都是那些在俱乐部中人际关系最广最多的会员。因为最适应社会生活的人一般都很乐于且善于在最大程度上利用已经付了使用费的设备,例如SPA、训练课程、儿童看护以及免费咖啡等饮品。”


  她还建议,“如果想要提高团体训练的服务质量,首先就应该雇佣称职的管理者,他(她)必须在管理方面拥有丰富的实际经验。寻找机会和教育家、消费者服务代理机构、主要调度员以及营养专家进行合作。”


  另一个需要引起注意的方面是:通常俱乐部习惯于给最受欢迎且经营最成功的教练提供升职机会,成为团队健身部门的管理者,而忽略训练他们如何监管其他员工、如何进行预算估测与把握、如何开发壮大更有效的项目。“能够将独立签约的员工凝聚在一个团结的工作小组中,是一个优秀项目成功的前提和开始。我们教俱乐部如何挑选优秀的管理天才,提供多高的薪资,以及如何雇佣管理者来调整团队健身项目。”


  健身教练教育体系绝对是SFR最引以为傲的首创成果。费波希望通过对健身教练的培训来避免很多教练只把注意力锁定在最新且最流行的训练手段上。此外,她对能够帮助教练在运动、课程设计以及与消费者沟通中,磨练必备技能的基础水平教育也很感兴趣。费波解释说,“内部训练是具有决定意义的。我们向管理者提供训练自己员工的方法及工具,持续改善员工的优势服务。”


  费波从自己不断的旅行经验,以及与自己团队训练员工沟通的失败经验中吸取教训,创建了GroupExPro.com,一个致力于帮助顾客提高与团队健身成员及私人训练员工进行沟通的网络平台。


  “GroupExPro.com是从我自己的自身需要中获得启发才成立的,能够帮助我更好的管理从国外雇佣而来的团队健身部门员工。每天都会有大量的电子邮件无法被阅读或者获得追踪,这个网络平台就能够帮助我持续追踪这些早已被淹没的电子邮件。我需要一种方法,能够使利用网络进行的沟通更有效率,因为坐上团队训练管理者的位子,工作时间可以概括成7—24(从早上七点到晚上24点),这通常招来的是满心疲惫。GroupExPro.com能够帮助我了解人们都在阅读什么,并且自动生成一个来访者记录体系,同时能提供一个权威的联系人清单。我使用

这个网络平台已经长达四年了,离开它我几乎完全没办法进行管理。”


  如今费波已将GroupExPro.com卖给了一些俱乐部以及其他团队健身管理者。

  “如果说团队健身训练的营销是场游戏,那么‘沟通’一定是它的游戏代号,而大多数俱乐部中都很缺少沟通。我们希望帮助指导员、教练及管理者进行自我提升,因为只有这样,俱乐部才能够真正在提供课程给会员时取得成功,促使他们产生购物动机并长久地以健身作为生活方式。”


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